外贸客服主要是做什么的？

外贸客服主要是企业与海外客户之间的纽带，负责处理客户咨询、投诉、订单和售后服务等相关事宜，旨在提高客户满意度和口碑，维护企业形象和品牌价值。

1. 接待与协助客户

外贸客服是企业在国际市场上的第一道门槛，为客户提供温馨有礼的接待、专业的咨询和耐心的解答，协助客户了解产品特点、价格、交货期等信息，还会针对客户需求提供深度定制解决方案，让客户感受到购买价值和关爱。

2. 营销推广与客户维护

外贸客服是企业门户中的市场营销推手，不仅要了解自家产品特色和竞争对手信息，还要根据客户需求和反馈进行线上线下营销推广，加强客户体验和信任度，提高客户忠诚度和购买意愿，促进销售业绩的优化和提升。

3. 订单处理与物流跟踪

外贸客服是企业订单的重要管理者，要协调客户需求和生产供应链，审核发货单，跟进生产进度，及时解决物流信息和配送问题，保证订单准时交货和客户满意度，为企业赢得更多订单和重复客户。

4. 售后服务与投诉处理

外贸客服是企业的品牌形象维护者，要秉承“顾客至上、服务为先”的原则，提供及时、专业、友好的售后服务，解决客户使用过程中的问题和投诉，建立联系、增强信任、赢得口碑，为企业创造更多商机和利润。

总之，外贸客服主要是企业与海外客户之间的桥梁和连接点，是逐步建立国际化的企业必备条件和重要条件之一。企业要重视外贸客服的培养和管理，优化外贸客户体验和服务质量，赢得市场竞争优势和品牌认知度。