国内客服处理邮件系统有哪些？十大邮件工单系统推荐

随着互联网的快速发展，许多企业已经转向了在线企业模式，需要建立高效的客服处理邮件系统来支持业务发展。邮件工单系统是企业中最常用的客服处理方式之一，可以帮助企业高效地处理大量的客服邮件。但是在市场上，存在大量的邮件工单系统，用户很难选择适合自己企业的邮件工单系统。那么，本文将介绍国内十大邮件工单系统并给予分析。

一、ZOHO Desk

ZOHO Desk是一个功能强大的邮件工单系统。它可以帮助企业快速响应客户的邮件，并能自动将提供的邮件分类。不仅如此，ZOHO Desk还能够集成社交媒体，比如Twitter和Facebook等社交平台，来增强企业的协作。

二、Freshdesk

Freshdesk是一个人性化的邮件工单系统。支持多种客户服务渠道，包括邮箱、电话、社交媒体和在线聊天等方式。Freshdesk还提供了一个智能机器人，能够自动识别和回答一些常见问题，并及时转交给客服代表。

三、 Happyfox

Happyfox邮件工单系统是一个全能型的支持中心。 代表 可以通过多个渠道收到客户的请求，并通过一流的工单协作功能解决问题 。 此外， Happyfox 还为代表提供有用的实时追踪和报告功能 ，以便于系统的管理和监控。

四、 HongDans

HongDans是一个强大的客户服务平台，通过它代表可以轻松处理大量的客服邮件。HongDans支持多元化客户服务的需求，包括在线聊天、电话咨询、社交媒体。通过 HongDans，企业可以实现客户反馈的快速响应并可自动跟进客户问题。

五、 Helpshift

HelpShif是一个运营工单及用户支持的平台。 它提供了一个完整的工具包，帮助企业处理多种服务请求，包括通过邮件、电话、在线聊天等方式。 HelpShif的强大分析功能还可帮助代表更好地了解客户的需求，提高服务质量和客户体验。

六、 intercom

intercom 是市场上颇有盛名的一种邮件工单系统。有着多年的业务支持经验，这个系统的优势在于它深入的文化定位，个性化的客户体验，以及自然的转换率，从而得到了诸多用户的认可。

七、desk360

desk360是一个高效的客服处理工具，可以通过不同渠道与客户进行沟通。 服务代表可以通过它快速查找资源、单一的工作区和生动的分析等方式 对客户需求进行快速响应和满足 ，为客户提供贴心的服务。

八、JIRA Service Desk

Jira Service Desk是一款由Atlassian公司设计开发的邮件工单系统。 它主要为企业 Software 服务和程序、多元化 IT 服务开发、商务处理提供大量针对性方案。 企业可通过它完整的分析功能国家快速响应和解决各种工单和问题，提高工作效率。

九、 Help Scout

Help Scout邮件工单系统是一款颇具人性化设计的工具, 其集成邮箱了一些收件箱管理和回答问题等功能。 Help Scout 还引入了“Beacon”特色且个性化服务，代表能够与客户建立一对一联系，更好地理解他们的需求和习惯。

十、Kayako

Kayako是一个开放式的邮件工单系统。可以为客户服务代表提供实时讨论的平台，并另附有论坛组件，实时分享和支持团队的交流合作。Kayako也为代表提供了自定义邮件模板和文件导入功能，以支持各种前端需求和快速数据处理。

总结

在这里，我们给出了国内十大邮件工单系统，每个系统均有其特色和优势。当然，对于不同的企业来说，适合他们的系统也是不一样的。因此，建议企业在选择邮件工单系统时充分考虑自身需求，并对不同的系统进行充分的比较。这样才能挑选到最适合自己企业的邮件工单系统，并获得更高效的客户服务和良好的客户体验。